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她叫刘霞，是百盛商场团总支书记兼金饰部经理，也是百盛商场青年员工和众多消费者公认的“优质服务明星”。由于是兼职团干部，刘霞同时承担着百盛商场共青团工作和金饰部的业务工作，在工作头绪多，时间紧张的情况下，刘霞注重抓好两者的协调和互动，为百盛商场荣获“全国文明经营示范单位”、“诸城市十佳服务窗口单位”作出了积极的贡献。
她首先从加强青年员工的思想政治素质和业务能力入手，先后组织开展了争创“青年文明号”、“优秀员工”等活动，几年来，涌现“服务明星”、“优秀员工”６８名；适应经营需要，组织安全知识、岗位技能培训班１０多次，极大的调动了员工的积极性，提高了员工整体素质。同时，利用商场青年多、气氛活跃的优势，组织青年员工利用业余时间自编自演了多台丰富多采的文艺节目，在节假日为商场职工和广大市民表演，受到群众一致欢迎。作为一名商业工作者，刘霞深深体会到优质服务的重要性，她先从金饰部抓起，制定了服务标准和规范，倡导文明优质服务，在顾客和商场之间架起了有效沟通的桥梁。她所在的柜组也被商场评为“青年服务标兵柜组”，所有成员被授予“优秀员工”荣誉称号。整个商场推广了她的经验，掀起了人人抓服务、人人重质量的热潮。
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