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３０岁的王建平从事商业工作１０多年了，由于思想道德品质好，业务能力强，工作成绩突出，担任百盛商场海尔专卖店售后服务队长。多年来，王建平立足本职，创树“名牌服务”品牌，带领服务队成员全力为顾客提供海尔售后服务，提高了商场的知名度和信誉，也树立了青年服务群众、服务社会的良好形象。
“海尔”是个知名品牌，要把“海尔”这个世界名牌推进千家万户，靠的不仅是过硬的产品质量，更重要的是过硬的售后服务质量。王建平深深认识到了这一点。上任之初，他就结合工作实际，制定了服务规程和操作须知，在不断的服务中，确定和提高服务标准，探索了“送货上门、安装、调试”三免费服务，得到顾客欢迎。只要用户要需求，无论白天还是黑夜，２４小时随叫随到；不管多远的乡村，那怕是最小的一件“海尔”产品，他也要送货到家。服务时间内，没有时间吃饭，他就自带干粮和水，做到绝不吃顾客一口饭，不喝顾客一口水，不为顾客增添一点麻烦，提供最快捷、高质量的服务。他的服务，真正让客户充分享受海尔星级服务，真正体现“与用户零距离”的服务理念。为更好的搞好售后服务，他还注意倾听顾客的建议和意见，及时修正服务中出现的问题，扩大服务范围，提高服务标准，适应了形势的发展。
科技发展日新月异，适应发展，有所创新是王建平的追求。他带头学习业务技能，经常组织服务队员开展技术学习和攻关活动，在整个服务队中带起了学习创新的良好风气。他本人也在百盛商场举办的业务技术比武和优质服务竞赛中被评为“服务明星”。
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