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青年文明号活动是共青团为适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。自1994年以来，我市青年文明号创建活动始终坚持以完善管理制度、增强自身素质、强化监督机制的工作思路来规范、深化青年文明号的创建工作。经过探索与实践，青年文明号已在主要窗口行业、工业企业、重点建设工程、机关事业单位中广泛开展，涌现出了一大批的优秀青年集体和个人，成为青工立足岗位，文明从业，增长才干，奉献社会的重要载体。截止目前，共涌现出国家级青年文明号3个，省级青年文明号16个，市级青年文明号近100个，覆盖了全市十几个行业。今年的6月份为“诸城市青年文明号管理月”，团市委组织有关人员对市级以上青年文明号进行抽查，共检查了22个单位。通过抽查，既发现了许多值得推广的经验和做法，也剖析了在创建中存在的困难和问题，有待于在下步的工作中予以解决。
一、前段工作总结
1、加强学习，努力提高创建队伍的素质。提高人的思想素质和业务素质是创建青年文明号活动的关键。各创建单位在加强政治和业务学习的基础上，把创建的基点放在提高人员的整体素质上，为提高服务质量和工作效率，兑现服务承诺打下良好的基础。狠抓思想教育。市工商局龙都工商所按照创建学习计划，每周都组织全体人员进行政治学习。坚持以职业道德、爱岗敬业和廉洁自律为主要内容的思想教育，并开展“人生为什么，入党做什么，掌权干什么”的大讨论和“创文明窗口，做人民公仆”活动等，培养了创业精神和敬岗意识，树立了“全心全意为人民服务”的思想。抓业务培训和文化学习。潍坊级青年文明号市工商银行和平街分理处采取“学、练、赛”的形式，在该行开展的“争当星级储蓄所”、“争做星级柜员”活动中，有一名员工被评为“三星级柜员”，该处被评为“三星级柜员所”称号，为创建活动奠定了良好的基础。北汽福田诸城汽车厂总装一部组织开展“旺季试车状元评比”、“质量知识竞赛”、“旺季岗位评优”等多项竞赛活动，提高了职工的知识和技术水平，推动了六小成果等多项活动的开展，全年共申报六小成果89项，获奖21项，获得三等奖以上的15项，市莲春天然色素提纯有限公司提纯车间开展技术改造革新、修旧利废，年增加经济效益30余万元。
2、规范管理，争创一流服务。各创建单位在服务“软件”、“硬件
”上下功夫，努力提高服务水平和服务质量，把群众来办事“方便不方便、快捷不快捷、满意不满意”作为服务标准。潍坊级青年文明号市地税局纳税服务中心围绕服务经济、服务社会、服务纳税人的“三服务”原则，认真落实需求型人性化纳税服务。变过去的“封闭式”办税为现在“开放式”服务。投资对服务中心原有设备进行大规模的改革、改制和改造。砸掉封闭玻璃，降低服务柜台，购置专用座椅，进一步拉进了地税人员与纳税人的距离；大力开展十佳纳税服务能手、纳税服务示范岗评选活动，使号手有机结合，相互促进；广泛实行《青年文明号纳税服务联系卡》制度，电话预约，上门服务等树立了青年文明号的良好形象。努力改善服务环境和服务措施，为办事者提供一流服务，省级青年文明号市电力公司客户服务中心在办证大厅设置触摸电脑一体机，
公开办事规则、依据、程序、时限、结果、收费标准以及违诺处理，方便群众查询。市移动公司中心营业厅设立便民服务台，摆放饮水机，设立了药品和雨具专柜，放置服务指南，供群众参考。落实社会承诺制度，百盛商场国美海尔专卖店向社会推出“商品无假货，假一赔十；价格高退差价，不满意就退货；服务不好就投诉，奖励顾客100元”的承诺，让顾客购物无风险。建立监督机制，公开服务承诺和违诺处罚，国家级青年文明号市国税局城区分局实行挂牌上岗，墙上公开人员去向，设立监督台和举报箱，公开青年文明号授牌机关监督电话，公布办事结果和收费标准，
聘请文明号监督员，主动接受社会和群众监督。以一流服务质量，赢得社会各界的赞誉，国家级青年文明号市法院刑事审判庭2004年共受理刑事案件591件，审结581件，结案率为98.3%，有力地打击震慑了犯罪，维护了社会稳定，为加快发展创造了良好的社会治安环境。
3、运用活动载体，充分发挥团员先锋模范作用。为了使创建青年文明号活动富效，充满活力，各创建单位通过各种活动载体，营造创建活动的浓厚氛围。
积极开展“青年文明号示范月”活动。省级青年文明号市公安局交警大队一中队将牌匾挂置于显眼位置，开展“送法进村、入校、到企业”活动，去年以来先后到7处学校16家企业单位上交通法规教育课35场次，展出交通安全图片3500余张，推行“青年文明号服务卡”，悬挂青年文明号活动标语，做到“政令畅通、执法严格、廉洁从警、无私奉献”。
主动参加各种义务工作。省级青年文明号市远征汽车站有限公司团支部成立青年志愿者服务队和助残小组，为身边的先模人物解除后顾之忧，向贫困者、残疾人献爱心、送温暖；主动参与社会治安综合治理；参加义务植树活动，去年挖树坑150个，搬土方五千余方，植树300多棵。潍坊级青年文明号省道217线诸城收费站在麦收期间，到狮子口村帮助劳动力困难的群众收割小麦，多次到西辛兴敬老院帮助孤寡老人洗衣、做饭、打扫卫生等
热心各种公益事业活动，将青年文明号从岗位延伸向社会。省级青年文明号山东新郎西努尔股份有限公司组织团员开展“热心公益，奉献社会”活动，资助革命烈士子女上学，资助山区12名失学儿童返学，向灾区捐赠物资等。几年间，在救助贫困家庭、支援灾区建设、赞助体育福利事业等方面捐助500余万元，表现出高度的社会责任感。
结合青年特点，开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐。如举办联欢晚会、健美操培训，开展球类、棋类、扑克等比赛。组织团员参观王尽美烈士纪念馆、延安革命圣地等，对团员进行革命传统教育。
二、存在问题
青年文明号从无到有，从少到多，从少数服务行业到众多行业，呈现出蓬勃发展的良好势头，不可否认，在对青年文明号的内涵理解，在具体实施等方面，还存在一定的问题。
１、对青年文明号工作认识上存在偏颇。有些创建单位成员思想上存有疑虑，认识不到位，主要表现在：认为青年文明号工作是一件极其困难的工作，存在着畏难情绪；认为创建青年文明号是一件额外的工作，是一种负担；认为青年文明号是一件纯粹的形式工作，毫无意义；认为青年文明号是一种临时性、应付性的工作，可有可无。这些都将导致有时创号工作难以启动，或启动后难以正常运转。
２、创建青年文明号的目标不明确。是为了完成上级任务，为创建而创建；还是随着形势的发展，迫切需要在各行各业推出一部分青年先进集体，推动经济社会的进步。只有客观地找到创建的内在要求和动力的问题，才能够自觉、主动地解决创建过程中存在的问题，创建活动才会变成为有源之水，有本之木。
３、没有正确处理好创建切入点的问题。主要表现在：创号工作未能与中心工作紧密结合而导致单位的认可度低；创号工作与现有工作结合不够而致创建集体认可度低；创号工作过于偏重形式工作而致创建成员认可度低。
４、各项规章制度落实不够到位。创建标准、制度及措施更多地限于书面表达，尚未能充分转变为行为规范；创建标准、制度缺乏连续性，随着人事的变动而产生时而开展、时而停滞的起伏；创建要求未能责任到人从而难于得到有效落实等。
三、解决思路
１、解放思想，提高认识，减少创建阻力。青年文明号工作不是一个高不可攀的抽象概念，而是一项具体的实在的行动，体现在我们工作的每一个具体环节，表现在我们服务工作的每一个细微之处；也不是一项全新的、额外的、脱离原来的、另起炉灶的工作，而是我们现有工作的延伸及提高。因此，青年文明号工作是一种压力，更是一种难得的自我提高的动力；是一个口号、一个称谓，更是一项有着明确的、可以把握的具体要求的实质性的工作。在创建集体内部应建立多种形式的激励机制，如为青年人才提供培养锻炼机会，进修学习机会，对创建集体及成员进行适当的物质及精神奖励等等，从而产生强大精神动力，促进创号工作的持续稳定开展。
２、用自我约束、自我提高、自我激励的“三个自我”，调动创建工作的自觉性、主动性和积极性。自我约束，从单位层面来说，创号是与职业道德建设、企业文化建设及特色服务建设息息相关、紧密相联的一项工作，因而必须使创号工作成为加强职业道德建设、行风建设以及加强职工自律的良好载体，从而成为良好的加强自我约束的方式。自我提高，从创号集体来说，创号也是提高服务水平的重要手段，必须使创号工作发挥出建设高度职业文明、提高效益的功能，对创建集体起到自我提高的作用。自我激励，竞争日益激烈的市场经济，对创建成员也提出了越来越高的综合要求，而对创建成员各方面均提出较高要求的青年文明号，正好从客观上与市场经济内在要求相吻合，因而创号工作能够对广大创建集体的成员起到自我激励与鞭策的作用，而青年文明号所具有的内在要求也因为与广大青年自我成才的需要相吻合而能够得到广大青年的认可。
３、做好三个结合，推动创建工作持续长久开展。将创建工作与单位中心工作相结合，
将创号工作与单位的阶段性与长期性中心工作相结合，使创号工作成为中心工作的一部分，纳入单位目标管理范围之内从而保证来自单位的各有关部门的大力支持及帮助。将创建工作与现有工作相结合，创建小组成员都是兼职人员，将创建工作与现有工作相结合，就是利用现有的工作资源，在现有的组织架构之内，将创号工作融入到质量控制、质量管理、职业道德教育、职业道德考核、企业文化建设以及业务素质培训等现有工作中去。将形式工作与实质工作相结合，实质工作是创号的核心，但是形式工作也是必不可少的方面，因为良好的形式表达有助于实质内容的理解与实质内容的表现。两者均不可偏颇，过分强调实质工作将使创号工作无从体现，而过分强调形式部分的工作也将使创号流于表面。两者的结合在实际工作中就应一方面强调营造良好的创建氛围，注重宣传，而另一方面更要注重实效，确实为提速、增效、促优等目标服务。
４、创建标准分解细化，保障创建工作的连贯性。将创建标准职能化，将创建标准中的要求转化为有关部门的职能，转变为有关部门（如人事、质量监督、职业道德、文化建设等）的岗位要求。将创建标准制度化，将创建标准、要求转变为科室的制度，从而成为科室工作人员的日常行为指南及规范。应根据创建标准、要求，具体结合创建集体的特点，制定出明确可行的行为规范、服务规范、特色服务等。将创建标准职责化，将创建标准以及相关创建制度落实到个人，明确个人的职责。既要明确创建领导小组及领导成员的职责分工，还要根据科室的具体情况，将工作落实到具体岗位上，责任到人。
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