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省级青年文明号诸城市供电公司客户服务中心事迹材料

诸城市供电公司于2005年2月份建立了“95598”电力客户服务系统，开通了“95598”电力服务热线，设有专职座席代表4名，抢修队员16名，便民服务专用车6辆（不包含供电所），全天24小时受理电力客户业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。该系统的建立为进一步做好优质服务工作，迅速处理客户电力故障起到了重要作用，受到了社会各界及客户的好评。仅2005年就为市直机关、企业、城区居民处理各类用电故障7348起，其中夜间受理1428份，指挥相关部门处理故障抢修1712次，受理客户咨询查询5592次，受理客户投诉44次（不包括乡镇供电所）。全部在承诺时间内到达现场，事故处理率达到100％，5小时恢复供电率达到100％。中心先后被授予山东省青年文明号、全市优质服务示范窗口、市文明行业示范单位等荣誉称号，收到来自社会各界的感谢信、表扬信、感谢电话和锦旗2000多件次。